Ecco nel dettaglio le procedure da seguire nel caso di email errate.
Attenzione: la garanzia sulle email errate ha una durata di 30 giorni dalla data di acquisto.
Errori coperti da garanzia
La nostra garanzia copre al 100% tutti gli errori gravi, chiamati Hard Bounce.
Definizione di Hard Bounce: indica un errore meno frequente, ma permanente; ossia l’impossibilità definitiva di consegnare una mail a un determinato destinatario. L’indirizzo non esiste più o è stato disattivato, oppure il server del destinatario ha bloccato quello del mittente.
Non copre invece:
- gli errori temporanei/parziali (Soft Bounce)
- gli errori attribuibili a filtri dei server di destinazione (Mail Blocked, Spam)
- gli errori dovuti a dimensione e contenuto del messaggio (Message Size, etc.)
Definizione Soft Bouce: indica un problema temporaneo di consegna dell’email (mancata connessione del provider, casella di posta del mittente piena, messaggio troppo pesante rispetto alla capienza del destinatario, rejecting del contenuto, auto-risposte alle mail e dominio con errori temporanei). Risolto il problema, il destinatario potrà cominciare o continuare a ricevere le email.
Sostituzione/rimborso
Per avviare la procedura procedi in questo modo:
- attendi 10 giorni dal completamento dell’invio massivo
- invia a support@btomail.it un file excel con gli indirizzi email critici ed il relativo errore (per generare questo file usa la funziona di esportazione della piattaforma di email marketing che stai usando)
Entro massimo 30 giorni, successivi alla ricezione del tuo file, il nostro staff procederà ai controlli e ti invierà in sostituzione un file contenente nuove anagrafiche e email, oppure, avvierà le pratiche per l’emissione della nota di credito.
Nel caso venga effettuato il rimborso economico, corrispondente alle email hard bounce, dovrai fornici le tue coordinate bancarie per poter effettuare il bonifico:
- IBAN
- codice SWIFT